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服务一线的战歌

日前,吉林分公司大客户南北石业的两台ZX330-3G挖掘机发生漏油现象,为尽快解决客户所反映的情况,该区域的服务人员在第一时间为客户顺利地解决了难题。

前些天,南北石业向吉林分公司反映其所购买的两台日立ZX330-3G挖掘机有漏油现象,在接到客户的电话后,服务人员第一时间赶到现场检查原因。在确定漏油现象属实并且情况比较严重后,立刻与上海日立相关负责人联系,确定了为客户全车更换14个支重轮的解决办法。

因吉林市那几天连降大雪,且该机器还在郊区的山上,上山必须要经过一个盘山道,就是夏天开车上山都很费劲,又时逢下雪,道路滑,难走程度可想而知。但是为了不耽误客户的工期,服务人员还是决定在支重轮到货后立即给予更换。考虑时间紧任务重,在上海日立公司送货人员到达吉林市的第二天,吉林分公司服务人员张岩、姚建辉、杜金、王鹏程、服务司机李家友等一行人便一齐上阵为客户更换。由于该车在那段时间一直没有干活,再加上天气的寒冷,支重轮非常难拆卸,服务人员也顾不上天气的寒冷,直接钻到车底下,躺在冰冷的雪地上,用尽全身的力气拆卸着每一个支重轮。就是在这样的条件下,大家齐心协力奋战6个多小时,终于在当日下午3时完成了全部支重轮的更换。

 

换轮的过程虽然艰辛,但是吉林市分公司服务人员发扬了不怕苦、不怕脏、不怕累的精神,精诚团结保质保量地完成了任务。当看到通过自己的努力付出赢得客户的称赞时,在场的服务人员也露出了喜悦的笑容。


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